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Executando um exercício de PDV
Este guia é destinado a administradores de conta em organizações que usam a Cosafe e desejam planejar e executar um exercício de PDV usando o modelo de alarme Exercício de PDV.
Praticar PDV (Pågående Dödligt Våld — Violência Letal em Curso) ajuda os colaboradores a entender como o alarme funciona na Cosafe — tanto ao enviar quanto ao receber — e permite que todos ensaiem o modelo de ação de proteção Correr – Esconder – Avisar (em sueco: Fly – Sök skydd – Larma) emitido pelas autoridades.
Este guia aborda o planejamento e a execução do exercício em si. Se o Exercício de PDV ainda não foi habilitado e configurado para sua organização, comece por Configurando o modelo de alarme Exercício de PDV.
Cada situação é única, e o exercício descrito aqui pode precisar ser adaptado às suas circunstâncias. Este artigo é apenas um exemplo de como um exercício de PDV pode ser executado na Cosafe — há muitas abordagens válidas. O cliente é responsável por decidir, planejar e acompanhar de forma independente o exercício de acordo com suas próprias necessidades, diretrizes internas e regulamentações aplicáveis. A Cosafe se isenta da responsabilidade sobre como o sistema é usado pelo cliente, tanto em exercícios quanto em incidentes reais, e por quaisquer consequências desse uso. Isso se aplica a todo o conteúdo que os usuários escrevem, compartilham ou comunicam por meio do aplicativo.
Antes de começar
- Faça com que os colaboradores assistam ao filme de treinamento Correr – Esconder – Avisar (Fly – Sök skydd – Larma) antes do exercício. O filme está incorporado em Configurando o modelo de alarme sueco de PDV e explica exatamente o que se espera quando o alarme dispara.
- Planeje o exercício cuidadosamente e defina a data e o horário com boa antecedência.
- Informe todos os usuários afetados previamente. Assim como o alarme real de PDV, o Exercício de PDV alerta todos os usuários da subconta.
Testando seu alarme
Antes do exercício, cada participante deve testar seu alarme para confirmar que os sinais de alarme e as notificações funcionam em seu dispositivo. Os administradores podem então acompanhar no painel de administração quem concluiu o teste e se foi bem-sucedido.
- Abra o aplicativo Cosafe.
- Toque no menu (três pontos) no canto superior direito.
- Selecione Testar seu alarme.
- Leia as instruções.
- Toque em Testar seu alarme e selecione Testar.
- Feche o aplicativo sem sair da conta.
- Aguarde até 15 segundos pelo sinal de alarme e pela notificação.
- Responda no aplicativo se funcionou.
Consulte os artigos da FAQ sobre não receber sinais de alarme no seu telefone e não receber sinais de alarme no seu computador. Se o problema persistir, o administrador pode entrar em contato com o Suporte da Cosafe junto com o usuário afetado em support@cosafe.com ou +46 8 409 400 20.
Executando o exercício
Reúna os participantes
Lembre a todos o propósito do exercício, certifique-se de que todos estejam logados no aplicativo móvel (Android/iOS) ou no Cosafe Desktop App, e organize-os de acordo com o cenário pré-definido — por exemplo, reúnam-se em um espaço compartilhado e exibam o andamento em uma tela.
Envie o alarme
O líder do exercício envia o alarme:
- Abra o aplicativo Cosafe.
- Toque em Alarme.
- Toque em Exercício de Violência Letal em Curso (PDV) (exibido com fundo verde).
- Confirme.
O fluxo é curto e previsível, já que a maioria dos passos está predefinida — assim como no alarme real.
Recebendo o alarme
Um sinal de alarme alto, junto com a abreviação falada "PDV", soa nos dispositivos dos destinatários. No celular, o sinal toca 3 vezes e depois para automaticamente; no Desktop, continua tocando até que o usuário clique em Ler mensagem. O sinal não será ouvido se o aplicativo Cosafe já estivesse aberto.
Som do alarme Exercício de PDV
O alerta sonoro em sueco reproduzido quando o alarme de exercício é recebido — o mesmo som é usado para o alarme real de PDV.
Os destinatários podem acessar o tópico do alarme de qualquer uma destas formas:
- Tocar na notificação.
- Tocar no banner vermelho Alarme em andamento – Ir para a mensagem no topo da tela inicial.
- Abrir Mensagens e tocar no tópico com borda vermelha (o nome do alarme fica destacado em vermelho se vários alarmes estiverem ativos).
Os participantes então agem de acordo com seu cenário — por exemplo, Correr – Esconder – Avisar.
O que aparece no tópico do alarme
- Modo silencioso — um banner marrom com a mensagem Cosafe está em modo silencioso aparece. Ao tocar em Ler mais, é explicado que o modo silencioso dura até que o alarme Exercício de Violência Letal em Curso (PDV) termine, pois os sons de notificação poderiam revelar sua localização durante um alarme ativo. Apenas a Cosafe é silenciada; outros aplicativos funcionam normalmente.
- De — o nome do remetente.
- Para — qual(is) grupo(s) receberam o alarme.
- Tipo de alarme — EXERCÍCIO DE VIOLÊNCIA LETAL EM CURSO (PDV), exibido em texto verde com borda verde para indicar que se trata de um exercício (um alarme real é mostrado em vermelho).
- Conta/subconta — mostrada abaixo do tipo de alarme.
- Instruções do alarme — pré-definidas como Correr – Esconder – Avisar.
Comunicação de crise durante um evento de PDV
Em uma crise, a comunicação deve ser rápida, aberta, honesta e baseada em fatos. Escreva apenas o que você vê e ouve – nunca instrua outras pessoas a fazer algo. Isso pode ter consequências graves, pois você não sabe como é a situação onde outras pessoas estão. Além disso, um evento de PDV pode mudar muito rapidamente. A situação que você percebeu há 10 segundos pode já ter mudado, então a informação pode estar desatualizada ou colocar outra pessoa em perigo.
Evite especulações e suposições. Você também não precisa usar o recurso "Estou bem" ou de outra forma informar ao tópico que está bem durante a fase aguda, pois isso não é prioridade nesse momento. Isso acontece em uma fase posterior, quando a polícia já chegou e começou a vasculhar o local.
Concentre-se em criar uma sensação de segurança, combater rumores e dar instruções concretas sobre o que o destinatário deve fazer. É melhor informar com muita frequência do que raramente, mesmo que seja apenas para confirmar que não há novas informações.
Para ter sucesso na comunicação de crise, os seguintes princípios centrais devem ser aplicados:
- Seja claro e consistente: mantenha as mensagens simples e uniformes. Evite especulações e suposições: "Vejo um homem com uma faca do lado de fora da cafeteria", "Ouço tiros no corredor do 2º andar".
- Priorize os canais certos: use fontes oficiais e confiáveis para verificar informações.
Abaixo estão dois links para a Agência Sueca de Contingências Civis, MCF, caso queira uma compreensão mais ampla de como agir nesse tipo de situação.
Marcando uma mensagem como importante
Qualquer usuário pode marcar uma mensagem como importante para que outros possam identificar informações essenciais rapidamente — por exemplo, "Liguei para o 112". Não há limite para quantas mensagens podem ser marcadas.
- Para marcar uma mensagem como importante: abra o tópico do alarme, toque nos três pontos ou pressione e segure a mensagem, e selecione Marcar como importante. A mensagem recebe um fundo amarelo com um triângulo de aviso e um rótulo "IMPORTANTE".
- Para desmarcar uma mensagem: use o mesmo gesto e selecione Desmarcar como importante. A mensagem volta à sua aparência normal.
Encerrando o alarme
Apenas o remetente, ou usuários com a permissão Encerrar alarme, podem encerrar o alarme. (Consulte Gerenciando funções do App para saber como as permissões são atribuídas.)
- Abra o tópico do alarme.
- Toque nos três pontos no canto superior direito da barra vermelha.
- Toque em Encerrar.
- Confirme.
Não exclua o tópico do alarme até depois da avaliação, para que você ainda possa coletar feedback e revisar o exercício.
Em um evento real, a polícia decide quando o alarme pode ser encerrado. Em um exercício, o líder do exercício decide quando o cenário está completo.
Avaliação e acompanhamento
- Discuta como foi e colete feedback dos participantes em um debrief conjunto. Uma pesquisa escrita curta pode ser um complemento útil.
- Anote quaisquer áreas de melhoria.
- Identifique participantes que não receberam o alarme, investigue o motivo e corrija quaisquer problemas técnicos.
- Se necessário, ajuste os grupos predefinidos ou outras configurações do Exercício de PDV no painel de administração com base nas lições aprendidas.
- Diferentemente de um alarme de prática temporário e pontual, não há necessidade de criar ou excluir um grupo de exercício — Exercício de PDV é um modelo permanente e reutilizável.
- Considere agendar um acompanhamento com a Cosafe para uma avaliação adicional.
Se você gostaria que um dos especialistas em PDV da Cosafe do Advisory (a divisão de consultoria da Cosafe para treinamento em segurança e planejamento de crises) conduza um curso ou exercício de PDV personalizado para você e seus colegas, entre em contato com o Suporte da Cosafe em support@cosafe.com ou +46 8 409 400 20.