Ga naar hoofdinhoud

Cosafe Support Center


Terug van vakantie - gids voor admin- en gebruikersvoorbereiding

Deze gids biedt beheerders uitgebreide ondersteuning voorafgaand aan een nieuw semester of terugkeer van vakantie.

  • Gebruikersactiviteit: voeg nieuwe gebruikers toe en nodig ze uit. Deactiveer gebruikers die zijn vertrokken.
  • Wijs gebruikers toe aan groepen: zorg ervoor dat iedereen aan de juiste groepen is toegewezen.
  • Controleer het crisisteam: beoordeel de samenstelling van het crisismanagementteam en zorg ervoor dat alle sleutelpersonen zijn opgenomen.

Let op: Zorg ervoor dat de gebruiker in het juiste account en de juiste groep(en) zit. Een gebruiker moet tot minstens één groep behoren om alarmen en berichten te ontvangen.

  • Offboarding & overplaatsingen
    • Vertrek van medewerkers: verwijder gebruikers die niet meer bij de eenheid werken via het beheerderspaneel.
    • Interne overplaatsingen: verwijder de gebruiker niet. Neem contact op met je hoofdaccountbeheerder om de persoon naar het juiste account en de juiste groepen te verplaatsen.
waarschuwing

Alle gebruikers moeten inloggen en een zelftest uitvoeren wanneer ze terugkeren van vakantie – dit zorgt ervoor dat de app werkt en verlengt de inlogsessie met 365 dagen. Voor hulp, zie het artikel Test je alarm.

Zorg ervoor dat alle gebruikers ook de nieuwste versie van de app hebben:

Veelvoorkomende problemen en hulpartikelen​

Gebruiker kan zijn wachtwoord niet onthouden en kan niet inloggen?

notitie

Wanneer je je wachtwoord opnieuw instelt, word je uitgelogd op alle apparaten waarop je eerder was ingelogd. Vergeet niet om opnieuw in te loggen op al je apparaten.

Gebruiker ontvangt de e-mail voor wachtwoordherstel niet?

  • Controleer het tabblad "Overig" en de spamfolder.
  • Controleer nogmaals of ze hetzelfde e-mailadres gebruiken dat is gekoppeld aan hun Cosafe-gebruiker in het beheerderspaneel.
  • Als geen van bovenstaande helpt, neem dan contact op met de Cosafe-support. Contactinformatie is te vinden onderaan deze pagina.

Gebruiker kan niet inloggen – het scherm is zwart of donkerblauw?

Gebruiker heeft het alarmsignaal niet ontvangen op zijn telefoon?

Gebruiker heeft het alarmsignaal niet ontvangen op zijn computer?

Gebruiker heeft een Apple Watch verbonden met zijn iPhone?